Politique de retour et de remboursement

Chez Wenzhou Ace Machinery, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous offrons une politique de retour et de remboursement simple. Veuillez lire attentivement les directives suivantes pour comprendre nos procédures concernant les retours et les remboursements.

Éligibilité
Pour être éligible à un retour et à un remboursement, les articles doivent répondre aux critères suivants :

L'article doit être dans son état d'origine, inutilisé et dans son emballage d'origine.
Les retours doivent être initiés dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Certains articles, tels que les produits sur mesure ou personnalisés, peuvent ne pas être éligibles au retour. Veuillez vérifier la description du produit ou contacter notre équipe de service client pour clarification.
Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre équipe de service client à info@ace-chn.com pour demander un numéro d'autorisation de retour (RA) et des instructions de retour.
Emballer l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires et la documentation.
Indiquez clairement le numéro RA à l'extérieur du colis.
Renvoie l'article en utilisant une méthode d'expédition traçable. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
Processus de remboursement
Une fois que nous aurons reçu votre article retourné et vérifié son éligibilité, nous traiterons votre remboursement. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original utilisé pour l'achat. Veuillez noter ce qui suit :

Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné.
Les frais d'expédition, le cas échéant, ne sont pas remboursables.
Selon votre institution financière, il peut falloir un temps supplémentaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre équipe de service client pour obtenir de l'aide. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème rapidement, soit en fournissant un remplacement, soit en émettant un remboursement.

Politique d'échange
Nous n'offrons actuellement pas d'échanges. Si vous souhaitez échanger un article pour une taille, une couleur ou un style différent, veuillez initier un retour pour l'article original et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Informations de contact
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à info@ace-chn.com. Notre équipe de service client est là pour vous aider et garantir un processus de retour et de remboursement sans tracas.

Merci d'avoir choisi Wenzhou Ace Machinery. Nous apprécions votre entreprise et nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible !